Гарантия на зубное протезирование

Гарантии клиники

Стоматологическая клиника Дегтяревых PRAKTIK дает 3 года гарантии на ортопедические работы — это в 3 раза больше той, что заложена государством!

Положение о гарантиях на услуги стоматологической клиники Дегтяревых PRAKTIK (ООО «Практик-Д»)

1.1 Общие положения

Настоящее положение определяет сроки гарантии, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», на медицинские услуги и порядок их установления в стоматологической клинике PRAKTIK. Все работы и услуги выполняются на основании лицензии от 23.01.2014 № ЛО-63-01-002410, стоматологическая продукция приобретается у сертифицированных поставщиков, работы изготавливаются в лицензированной лаборатории. Все материалы разрешены для применения на территории РФ. Лечение проводится специалистами соответствующих квалификаций по технологиям, утвержденным Министерством здравоохранения РФ, с соблюдением правил эпидемиологического режима.

В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам, необходимо обратиться к администратору клиники (по телефону или лично) и, изложив суть замечания, записаться на бесплатный прием к лечащему врачу. Выполнение гарантийных обязательств производится бесплатно.

В течение гарантийного срока замечания пациентов могут рассматриваются и по письменному заявлению установленной формы.

1.2 Гарантия на отдельные виды услуг

1.2.1 Гарантийные обязательства на протезирование (ортопедические работы)

Гарантия предоставляется на ортопедическую работу. Гарантия на подготовку под протезирование (терапевтическое лечение) определяется в разделе 1.2.2 «Гарантийные обязательства на терапевтическое лечение».

К постоянным несъемным ортопедическим работам относятся

• металлокерамические, металлокомпозитные и цельнолитые коронки, в т. ч. комбинации этих коронок — мостовидные конструкции;
• безметалловые коронки, вкладки (протезирование с использованием системы «Мирленд», прессованная керамика, композитные коронки, коронки на основе оксида циркония).

Гарантия на постоянные несъемные ортопедические работы 3 года и начинает действовать с момента оформления гарантийного талона, в котором определен объем выполненных работ и срок гарантии.

К постоянным съемным ортопедическим работам относятся:

• полные и частично съемные протезы;
• бюгельные протезы (с микрозамками или микрозацепами).

Гарантия на постоянные съемные ортопедические работы 3 года, предоставляется по следующим позициям:

• выпадение искусственных зубов из протезов,
• перелом пластмассы протеза,
• разрушение микрозамков (аттачментов) и микрозацепов (кламмеров).

Гарантия на постоянные съемные ортопедические работы начинает действовать с момента оформления гарантийного талона, в котором определен объем выполненных работ и срок гарантии.

К временным ортопедическим работам относятся:

• временные коронки;
• временные замещающие протезы.

На временные ортопедические работы дается гарантия до момента замены их постоянными конструкциями, но не более 6 месяцев.

Обращаем внимание, что временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. Рекомендуемый срок ношения временных конструкций определяется врачом-стоматологом и доводится до сведения пациента с записью в карте. Если, по каким-либо причинам (по вине пациента), временные конструкции не заменены на постоянные, то дальнейшая ответственность с клиники и врача-стоматолога снимается.

Гарантия на временные ортопедические работы начинает действовать с момента установки временных конструкций во рту, подтверждается записью в лечебной карте или гарантийном талоне.

Сокращенный гарантийный срок на ортопедические работы может быть установлен в случае, когда существующие врачебные методики протезирования не позволяют дать полного гарантийного срока:

• наличие подвижности зубов;
• наличие заболеваний десен: пародонтит, пародонтоз.

Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания. Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 1 раз в год. Гарантийный срок доводится до сведения пациента с записью в гарантийном талоне.

Важное замечание. До момента выписки гарантийного талона на ортопедическую работу, пациент имеет право требовать переделки/ коррекции работы по причинам:

• выполненная работа не соответствует эстетическим требованиям (неверно выполнен цвет, размер или форма зуба);
• выполненная работа не соответствует определенной в плане протезирования (плане лечения).

Гарантия действует при следующих условиях:

• соблюдение рекомендаций по эксплуатации ортопедической конструкции (использование специальных паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т. д.);
• прохождение контрольных (профилактических) осмотров с периодичностью, установленной врачом, но не реже одного раза в год. Просрочка контрольного осмотра со стороны пациента более, чем на 3 месяца приводит к прекращению гарантии.

Клиникой установлен срок службы:

• на несъемные ортопедические конструкции — 10 лет;
• на съемные ортопедические конструкции — 5 лет;
• на временные ортопедические конструкции — 6 мес.

1.2.2 Гарантийные обязательства на терапевтическое лечение

<К терапевтическому лечению относится:

• лечение заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита (два последних связаны с лечение корневых каналов);
• косметическая стоматология (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/коррекция пломб);
• подготовка (лечение) зубов под протезирование.

Признаками окончания лечения является:

• при лечении кариеса — поставленная постоянная пломба
• при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) — поставленная постоянная пломба и постоянное пломбирование корневых каналов.

Гарантия на терапевтическое лечение 1 год и начинает действовать с момента завершения лечения конкретного зуба. Гарантийный талон оформляется после каждого законченного лечения зуба.

Гарантия предоставляется по следующим позициям:

• поставленная пломба не разрушается, не выпадает. Возможно изменение цвета на 1 тон (в сторону осветления или потемнения), что корректируется врачом-стоматологом при контрольном осмотре (для курящих людей, при условии прохождения проф. гигиены 2 раза в год);
• при лечении кариеса приостанавливается разрушение зуба, не возникает вторичного кариеса (черной полосы вокруг пломбы);
• на восстановление коронковой части зуба с использованием штифтовых конструкций (стекловолоконных и анкерных штифтов), без дальнейшего протезирования;
• на первичное лечение корневых каналов при полной проходимости и постоянного пломбирования корневых каналов гуттаперчевыми штифтами;
• на отсутствие разрушения пломбы при лечении (перелечивании) зубов дается гарантия на пломбу (в т. ч. с использованием штифта) без необходимости дальнейшего протезирования;
• на правильно поставленный первоначальный диагноз и на правильный выбор методики лечения.

Сокращенная гарантия, комбинированная гарантия, отказ от гарантии:

• на лечение зуба, имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования (покрытие ортопедической коронкой) гарантия предоставляется на срок 3 месяца -сокращенная гарантия. Разрушение коронки зуба (частичное или полное разрушение пломбы, зуба, выпадение пломбы) в течении гарантийного срока переделывается бесплатно;
• при повторном лечении корневых каналов (эндодонтическое лечение) и в случае неполной проходимости корневых каналов по причинам: сильной кривизны, невозможности полной распломбировки канала, частичного прохождения канала — отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (1 год);
• извлечение скрытых обломков инструмента, закрытие перфорации стенки корневого канала при лечении в другом лечебном учреждении — отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (1 год).

При наличии ограничивающих условий для предоставления полной гарантии на 1 год, возможно предоставление комбинированной гарантии: отдельно на лечение корневых каналов, отдельно на поставленную пломбу.

Гарантия на работы и услуги по терапевтической стоматологии начинается с момента завершения лечения — постановки постоянной пломбы. Замены временного лечебного пломбирования корневых каналов или временной пломбы на постоянную в другом лечебном учреждении (если это не было согласовано с врачом и не зафиксировано в амбулаторной карте), является основанием для отказа от гарантии на лечение со стороны стоматологической клиники. В рассмотрении таких замечаний пациенту будет отказано.

Пропуск визита для замены временной пломбы на постоянную (срок определяется врачом) более чем на 5 дней, может привести к необходимости повторного лечения корневых каналов. Оплата за данное лечения проводится за счет пациента. Гарантийный срок распространяется на время, с момента постановки временной пломбы до запланированного визита к стоматологу для замены ее на постоянную.

Для своевременного обнаружения осложнений вследствии выполненного терапевтического лечения, необходимо проходить контрольный (профилактический) осмотр с периодичностью, установленной врачом, но не реже одного раза в год.

Просрочка контрольного осмотра со стороны пациента, более чем на 3 месяца, приводит к прекращению гарантии.

1.2.3 Гарантийные обязательства на хирургическое лечение

После хирургического вмешательства стоматологическая клиника гарантирует:

• в течении 6 месяцев отсутствие осложнений;
• удаление проведено полностью (т. е. отсутствуют части зуба).

При появлении любых симптомов ухудшения самочувствия после хирургического вмешательства необходимо немедленно обратиться в стоматологическую клинику.

1.2.4 Гарантийные обязательства на пародонтологическое лечение

Пародонтологическое лечение (лечение заболеваний десен) направлено на устранение или приостановление заболевания. Каждый случай зависит от множества факторов (общего состояния организма; приема определенных лекарственных средств; питания; гигиены полости рта — периодичности чистки зубов; соблюдения рекомендаций лечащегося врача). Гарантированный исход лечения определяется в каждом случае индивидуально.

При проведении процедуры профессиональной гигиены полости рта гарантируется, что будут убраны все зубные отложения (твердые и мягкие), зубы приобретут естественный цвет.

Рекомендуется повторять процедуру профессиональной гигиены полости рта (определяется врачом-стоматологом) каждые 6 — 12 месяцев.

1.2.5. Гарантийные обязательства на ортодонтическое лечение

Гарантированно применение современных ортодонтических аппаратов и передовых методик лечения. Эффективность ортодонтического лечения зависит от следующих условий:

• соблюдение пациентом четкого графика посещений врача-ортодонта;
• тщательное выполнение всех рекомендаций врача-ортодонта по уходу за полостью рта при ношении ортодонтического аппарата.

Процент вероятности успешного лечения гарантирован при соблюдении следующих условий:

• ношение ретенционного (закрепляющего) аппарата в течении всего периода, необходимого для закрепления результата лечения;
• соблюдение графика профилактических осмотров, назначенных врачом;
• проведение процедур профессиональной гигиены полости рта не реже раза в год;
• обращение в клинику для проведения коррекции работ в случае дискомфорта или нарушений в области проведенного лечения.

1.2.6. Гарантийные обязательства на имплантацию

При подготовке к имплантации проводится лечение сопутствующих заболеваний как ротовой полости, так и организма в целом, поскольку они прямо или косвенно могут повлиять на процесс приживления имплантата.

Протезирование начинается при полной интеграции кости и имплантата — через 2-3 месяца на нижней челюсти, на верхней — спустя 6 месяцев.

После того как имплантаты прижились в кости, десна над ними раскрывается и устанавливается формирователь десны на каждый имплантат, который, в среднем 10-14 дней, придает десне необходимую для протезирования форму, после чего необходимо приступить к следующему этапу — протезированию. Оплата за ортопедический этап лечения проводится отдельно, согласно действующему прейскуранту.

Практическая стоматология не является точной наукой, поэтому не может быть дано стопроцентных гарантий на результат лечения или операции.

Гарантии на приживление имплантата не даются, т.к., невозможно предсказать успешность его приживления по причине медицинской специфики данной операции, индивидуальных особенностей десен и костной ткани пациента и реакции организма. В случае отторжения имплантата до начала протезирования, что потребует его удаления, клиника возвращает 50% от суммы за хирургический этап.

Положение о гарантийных обязательствах

1.Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального Закона РФ № 2 — ФЗ от 09.01.96 г., Федерального Закона РФ от 17.12.99 г. № 212-Ф3 «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей»), Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением Правительства РФ от 13.01.96 г. №27)

ООО «Современная стоматология – С» сообщает, что все работы и услуги выполняются на основании лицензии, материалы приобретаются у сертифицированных поставщиков, зуботехнические работы изготавливаются в лицензированной лаборатории. Все материалы разрешены для применения на территории РФ.

В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам пациент должен обратиться к администратору (по телефону или лично) и изложив суть замечания записаться на бесплатный прием к лечащему врачу. Выполнение гарантийных обязательств производится бесплатно для пациента.

В течение гарантийного срока замечания пациентов рассматриваются по письменному заявлению установленной формы. Бланк заявления можно получить у администратора центра.

4. Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, пациент вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе
— Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата работы пациенту, т.е. с момента оказания услуги.

5. Срок службы товара исчисляется со дня его изготовления и определяется периодом времени, в течение которого товар (услуга) пригоден к использованию.

6. В соответствии с действующим законодательством исполнитель ( в лице клиники, оказывающей стоматологические услуги) обязан:
— в течение установленного гарантийного срока, устранять все недостатки, обнаруженные пациентом,
— в течение установленного срока службы – устранять только существенные недостатки.

7. В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель доводит до сведения пациента указанные сроки службы и сроки гарантии (в виде информации на стенде, либо в виде записи в медицинской амбулаторной карте, либо в договоре, либо в гарантийном паспорте).
Также исполнитель рекомендует пациенту проведение необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами и т.д в соответствии с установленными стандартами).
В случае несоблюдения пациентом указанных требований , последний лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в работе, возникшие в результате несоблюдения указанных требований.

8.Стоматологические заболевания, не указанные в приложении № 1, не имеют установленных сроков годности в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе.

12.Настоящее Положение действует в течение всего периода времени, пока не будут приняты соответствующие нормативные акты на федеральном или областном уровне, регулирующие взаимоотношения пациентов и учреждений, оказывающих стоматологические услуги.

Приложения:

1.Гарантийные сроки и сроки службы при оказании стоматологической терапевтической помощи.

2.Гарантийные сроки и сроки службы при оказании стоматологической ортопедической помощи.

3. Гарантийные сроки и сроки службы при оказании стоматологической хирургической помощи.

4. Гарантийные сроки и сроки службы при имплантации зубов.

5. Гарантийные сроки и сроки службы при оказании стоматологической ортодонтической помощи.

Приложение 1 СРОКИ
службы и гарантийные сроки на виды работ при оказании стоматологической помощи

1.Терапевтическая стоматология

К терапевтическому лечению относится лечение заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита (два последних связаны с лечение корневых каналов), косметическая стоматология (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), подготовка (лечение) зубов под протезирование. Гарантия начинает действовать с момента завершения лечения конкретного зуба. Признаками окончания лечения является:

при лечении кариеса — поставленная постоянная пломба;

при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) — поставленная постоянная пломба и постоянное пломбирование корневых каналов;

Положение о «Порядке предоставления гарантии на стоматологические услуги»

Настоящее положение разработано в соответствии с ФЗ «Об основах охране здоровья граждан в РФ», Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей», установленными отраслевыми стандартами.

Порядок предоставления гарантии на стоматологические услуги

1.1 Общие положения

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» организация обязана установить гарантийный срок на услуги. Настоящее положение определяет сроки гарантии на медицинские услуги и порядок их установления. Администрация стоматологической клиники сообщает, что все работы и услуги выполняются на основании лицензии, материалы приобретаются у сертифицированных поставщиков, зуботехнические работы изготавливаются в лицензированной лаборатории. Все материалы разрешены для применения на территории РФ.

В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам пациент должен обратиться к администратору (по телефону или лично) и изложив суть замечания, записаться на прием к лечащему врачу. Выполнение гарантийных обязательств производится бесплатно для пациента.

1.2 Гарантия на отдельные виды услуг

1.2.1 Гарантийные обязательства на протезирование (ортопедические работы)

Гарантия предоставляется на ортопедическую работу. Гарантия на подготовку под протезирование (терапевтическое лечение) определяется в разделе 1.2.2 «Гарантийные обязательства на терапевтическое лечение».

К постоянным несъемным ортопедическим работам относятся:

· Металлокерамические, металлокомпозитные, и цельнолитые коронки, в т. ч. комбинации этих коронок — мостовидные конструкции;

Гарантия на эти работы 1 год.

К постоянным съемным ортопедическим работам относятся:

· Полные съемные протезы, частичные съемные протезы, бюгельные протезы (с микрозамками или кламмерные);

Гарантия на эти работы 1 год.

К временным ортопедическим работам относятся:

· временные замещающие протезы.

На постоянные ортопедические работы дается гарантия 1 (один) год. На временные ортопедические работы дается гарантия до момента замены их постоянными конструкциями, но не более 6 (шести) месяцев.

Гарантия на постоянные съемные ортопедические конструкции предоставляется по следующим позициям:

· Выпадение искусственных зубов из протезов, перелом пластмассы протеза, разрушение микрозамков (аттачментов) и микрозацепов (кламмеров).

Обращаем Ваше внимание, что временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. Рекомендуемый срок ношения временных конструкций определяется врачом-стоматологом. Если по каким-либо причинам (не зависящим от клиники или лечащего врача) временные конструкции не заменены на постоянные, то дальнейшая ответственность со стоматологического центра и врача-стоматолога снимается. Гарантия на постоянные ортопедические работы начинает действовать с момента оформления гарантийного талона, в котором определен объем выполненных работ и срок гарантии. Гарантия на временные ортопедические работы начинает действовать с момента установки временных конструкций во рту пациента и подтверждается записью в лечебной карте. По требованию пациента может быть выписан гарантийный талон или выписка из лечебной карты.

Возможные случаи снижения гарантии.

Согласно закону о «Защите прав потребителей» может быть установлен сокращенный гарантийный срок на ортопедические работы. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические работы — врач-стоматолог обязательно должен сообщить пациенту. Гарантийный срок должен быть оговорен в гарантийном талоне. Существующие врачебные методики протезирования не позволяют дать полного гарантийного срока (1 год) при наличии следующих диагнозов или случаев:

· Наличие подвижности зубов. Гарантийный срок устанавливает врач;

· Наличие диагноза заболеваний десен: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 2 раза в год.

Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен; При отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования и желания пациента выполнить работу по определенной схеме врач-стоматолог имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую конструкцию 1 месяц, предварительно известив об этом пациента. Все переделки (изменения конструкции, терапевтическая подготовка зубов под протезирование) выполняется за счет пациента.

Важное замечание. До момента выписки пациенту гарантийного талона на ортопедическую работу пациент имеет полное право требовать переделки/ коррекции работы по причинам:

· выполненная работа не соответствует эстетическим требованиям (не верно выполнен цвет, размер или форма зуба);

· выполненная работа не соответствует определенной в плане протезирования (плане лечения).

Соблюдение условий по эксплуатации ортопедической конструкции (использование специальных паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т. д.). Чтобы способствовать своевременному обнаружению осложнений и избежать усугубления (ухудшения) здоровья вследствие выполненного ортопедического лечения, пациент соглашается проходить контрольный (профилактический) осмотр с периодичностью, установленной врачом, но не реже одного раза в год. Пациент отдает себе отчет, что возможные осложнения, своевременно обнаруженные (в ходе контрольного осмотра) и установленные врачом-стоматологом должным образом (т. е. согласно принятым методикам) не причинят вреда здоровью. Просрочка контрольного осмотра со стороны пациента более чем на 3 месяца приводит к прекращению гарантии.

1.2.2 Гарантийные обязательства на терапевтическое лечение

К терапевтическому лечению относится лечение заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита (два последних связаны с лечение корневых каналов), косметическая стоматология (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), подготовка (лечение) зубов под протезирование. Гарантия начинает действовать с момента завершения лечения конкретного зуба. Признаками окончания лечения является:

· при лечении кариеса — поставленная постоянная пломба;

· при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) — поставленная постоянная пломба и постоянное пломбирование корневых каналов.

Указанная гарантия распространяется на конкретный объект, а именно:

· поставленная пломба не разрушается, не выпадает. Возможно изменение цвета на 1 тон (в сторону осветления или потемнения), что корректируется врачом-стоматологом при контрольном осмотре, для курящих людей (при условии прохождения проф. гигиены 2 раза в год);

· при лечении кариеса приостанавливается разрушение зуба, не возникает вторичного кариеса (черной полосы вокруг пломбы);

· на восстановление коронковой части зуба при использовании штифтовых конструкций (стекловолоконных и анкерных штифтов) без дальнейшего протезирования;

· на первичное лечение корневых каналов при возможности полной проходимости и постоянного пломбирования корневых каналов гуттаперчевыми штифтами;

· на отсутствие разрушения пломбы при лечении (перелечивании) зубов дается гарантия на пломбу (в т. ч. с использованием штифта) без необходимости дальнейшего протезирования;

· на правильный выбор методики лечения и правильного поставленный первоначальный диагноз.

Сокращенная гарантия. Комбинированная гарантия. Отказ от гарантии.

Ввиду трудности четкого прогноза результата лечения возможно предоставление сокращенной гарантии в следующих случаях:

· на лечение зуба, имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования (покрытия ортопедической коронкой) гарантия предоставляется на срок 3 (три) месяца. Разрушение коронки зуба (частичное или полное разрушение пломбы, зуба, выпадение пломбы) в течение гарантийного срока переделывается бесплатно;

· при повторном лечении корневых каналов (эндодонтическом лечении) и не возможности проходимости корневых каналов по причинам: сильной кривизны, не возможность полной распломбировки, частичная возможность прохождения (нет возможности пройти часть канала на необходимую длину) — отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (т. е. на 1 год).

· Извлечение скрытых обломков инструмента, закрытие прорезания (перфорация) стенки корневого канала при лечении в другом лечебном учреждении — отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (т. е. на 1 год)..

При наличии ограничивающих условий для предоставления полной гарантии на 1 год возможно предоставление комбинированной гарантии: отдельно на лечение корневых каналов, отдельно на поставленную пломбу.

Гарантия на работы и услуги по терапевтической стоматологии начинается с момента завершения лечения (т. е. постановки постоянной пломбы). В случаях замены временного лечебного пломбирования корневых каналов, временной пломбы на постоянную пломбу, в другом лечебном учреждении (если иное не было согласовано с врачом и не зафиксировано в амбулаторной карте) не является основанием для предоставления гарантии на лечение со стороны стоматологического центра. В рассмотрении таковых замечаний пациенту будет отказано.

В случае постановки временной пломбы на определенный срок (определяется врачом-стоматологом) до следующего назначенного визита и пропуск визита для замены временной пломбы на постоянную пломбу, более чем на 5 дней может привести к необходимости повторного лечения корневых каналов. Оплата лечения проводится за счет пациента. Гарантийный срок распространяется на время- с момента постановки временной пломбы до запланированного визита к стоматологу для замены ее, на постоянную пломбу.

Чтобы способствовать своевременному обнаружению осложнений и избежать усугубления (ухудшения) здоровья вследствие выполненного терапевтического лечения, пациент соглашается проходить контрольный (профилактический) осмотр с периодичностью, установленной врачом, но не реже одного раза в год.

Пациент отдает себе отчет, что возможные осложнения своевременно обнаруженные (в ходе контрольного осмотра) и устранение врачом-стоматологом должным образом (т. е. согласно принятым методикам) не причинят вреда здоровью. Просрочка контрольного осмотра со стороны пациента более чем на 3 месяца приводит к прекращению гарантии.

1.2.3 Гарантийные обязательства на хирургическое лечение, в том числе на имплантацию.

После хирургического вмешательства стоматологическая клиника гарантирует:

· в течении 6 месяцев не возникает осложнений.

· в случае отсутствия интеграции имплантата повторная его установка будет проведена бесплатно.

· после протезирования на интегрированном имплантате (имплантатах) гарантийный срок составляет 1 год.

При появлении любых симптомов ухудшения самочувствия после хирургического вмешательства необходимо немедленно обратиться к администратору стоматологического центра.

Гарантийные обязательства на пародонтологическое лечение (подраздел терапевтической стоматологии)

Пародонтологическое лечение (лечение заболеваний десен) направлено на устранение или приостановление заболевания. Каждый случай зависит от множества факторов (общего состояния организма; приема определенных лекарственных средств; питания; гигиены рта — периодичности чистки зубов; строго соблюдения рекомендаций лечащегося врача). Гарантированный исход лечения определяется в каждом случае индивидуально.

При проведении процедуры «комплекс профессиональной гигиены» гарантируется, что будут убраны зубные отложения (твердые и мягкие), зубы приобретут естественный цвет.

Стоматолог поставил коронки, и стало хуже

Год назад я делала протезирование зубов. Мне поставили временные коронки на верхнюю челюсть. Месяц назад у меня стала болеть челюсть, а вместе с ней и ухо. Мне назначили обезболивающие препараты, а медицинское обследование показало, что при протезировании изменился прикус и челюсть болит из-за этого.

Врач, который делал протезирование, отказался исправлять проблему, сославшись на отсутствие в клинике специализированного оборудования. Главный врач заявил, что срок гарантии на протезирование временных коронок истек. При этом в договоре с клиникой нет упоминаний гарантийного срока.

Мне пришлось обратиться в другую клинику. Там мне предлагают установить новые коронки с исправлением прикуса. Однако у меня нет денег на это.

На что я могу рассчитывать в данной ситуации?

Ваши лучшие помощники в этой ситуации — Роспотребнадзор и суд. Через суд можно получить денежную компенсацию. Роспотребнадзор может поддержать вас в суде — дать заключение по делу или даже подать иск в защиту ваших прав самостоятельно.

Еще можно пожаловаться на клинику в региональное управление Росздравнадзора: ведомство может проверить клинику и оштрафовать ее, если выявит нарушения — например, если клиника применяет незарегистрированные медикаменты или хранит лекарства с истекшим сроком годности.

До суда

Для начала попробуйте уладить конфликт с клиникой в досудебном порядке. Поговорите с главным врачом, если не поможет — направьте официальную претензию ценным письмом с описью. Обозначьте свои претензии, предъявите доказательства и сообщите, что обратитесь в суд, если клиника откажется выплатить вам компенсацию добровольно.

Напомните главврачу, что если компенсацию с клиники взыщут по суду, то дополнительно придется заплатить штраф — 50% от суммы компенсации, которую назначит суд.

Иногда такого предупреждения достаточно, чтобы получить компенсацию: клинике дороже судиться и выплачивать штрафы. Но не всегда. Если добровольно с клиникой договориться не получится, составьте иск и обратитесь в суд.

Составьте иск

У вас есть как минимум три серьезных аргумента для искового заявления.

Если клиника своими услугами причинила вред пациенту, она обязана возместить его в полном объеме — ст. 14 ЗЗПП . Будьте готовы к тому, что суд назначит медицинскую экспертизу: нужно понять, действительно ли услуги были оказаны некачественно.

Если пациент обнаружит, что услугу оказали некачественно, он может потребовать возмещения расходов на устранение этих недостатков третьими лицами, другой клиникой в вашем случае, — п. 1 ст. 29 ЗЗПП . Клиника также обязана возместить ваши расходы на лекарства, например обезболивающие, — п. 1 ст. 1085 ГК РФ . Сохраняйте чеки о покупке.

Гарантийный срок на протезирование не мог истечь, главный врач говорит неправду. Если в договоре на оказание медицинских услуг не был указан гарантийный срок (как в вашей ситуации), обратиться в клинику с претензиями вы можете в течение двух лет с проведения процедуры. Именно такой срок установлен законом по умолчанию — п. 2 ст. 724, ст. 783 ГК РФ .

Суд может обязать клинику оплатить вам новое протезирование для исправления прикуса заранее, так как эта операция потребовалась для исправления первой, некачественной установки коронок.

Как составить исковое заявление, мы подробно писали в статье «Российский суд: пишем иск».

Иск можно предъявить в суд по своему месту жительства или в суд по месту нахождения клиники. Можно выбрать, что вам удобнее. Вы потребитель, поэтому пошлину за подачу иска вам платить не надо.

Что нужно доказать в суде

Чтобы выиграть суд, вам необходимо доказать несколько ключевых фактов:

1. Клиника оказала некачественные стоматологические услуги — из-за этого вашему здоровью был причинен вред.
2. Во всем этом виновна именно первая клиника.
3. Из-за причиненного вреда вы понесли расходы — необходимо будет их доказать: предоставить чеки за лекарства, обследования, приемы у других врачей.

Если вам удастся все это доказать, скорее всего, суд примет решение в вашу пользу и обяжет клинику выплатить вам компенсацию.

Что решили суды по аналогичным искам

Судя по аналогичным судебным процессам, пострадавшему пациенту вполне реально взыскать с клиники компенсацию: и полную стоимость исправления ошибок, и штраф 50% от этой суммы, и неустойку, и оплату услуг юриста.

Вот три судебных решения по подобным делам.

После протезирования у мужчины сильно болела челюсть и изменился прикус. В клинике говорили, что это нормально. С клиники взыскали 177 905 рублей (стоимость некачественных услуг, моральный вред, штраф и расходы на юриста) — апелляционное определение Мосгорсуда от 24.01.2018 по делу № 33-3138/2018.

Другая московская клиника выплатила 455 936 рублей за некачественное протезирование нижней челюсти. В эту сумму вошел возврат полной стоимости оказанных услуг, неустойка, компенсация морального вреда, штраф, судебные расходы и оплата судебных экспертиз — апелляционное определение Мосгорсуда от 28.11.2017 по делу № 33-48582/2017.

В Воронеже областной суд присудил пациенту стоматологической клиники 278 790 рублей компенсации за некачественно установленный имплант — апелляционное определение Воронежского областного суда от 23.01.2018 по делу № 33-288/2018.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

Есть ли гарантия на съемные зубные протезы

Съемные протезы – какие гарантии берет на себя стоматологическая клиника?

Любая стоматологическая клиника сегодня предоставляет гарантию на зубные протезы, то есть оговаривает срок, в течение которого конструкция гарантированно не должна выйти из строя, разумеется, если она не была повреждена случайно или преднамеренно самим пациентом. По закону, в случае поломки изделия по независящим от пациента причинам клиника обязана произвести ремонт или полную замену ортопедического устройства на безвозмездной основе. Подробнее о том, какие гарантийные обязательства берут на себя стоматологические центры и как их исполняют, читайте далее в этой статье.

Срок гарантии на протезирование

В соответствии с законодательством РФ, любая стоматологическая клиника должна давать на съемный протез гарантию, и обычно это срок в 2 года. В отдельных ситуациях этот период увеличивается до 5 лет. При этом важно, чтобы в течение этого времени пациент регулярно посещал специалиста, проходил профилактические осмотры и тщательно ухаживал за установленной конструкцией. В противном случае вина за выход из строя изделия может лечь на плечи самого пациента, и тогда об исполнении гарантийных обязательств со стороны клиники не может быть и речи.

Что по поводу льготного протезирования, то в этом случае гарантия на съемный протез обычно составляет 1 год, на несъемный – 2 года, в соответствии с приказом Департамента здравоохранения города Москвы.

В соответствии с законодательством РФ, любая стоматологическая клиника должна давать на съемный протез гарантию, и обычно это срок в 2 года

Положение о предоставлении гарантий в стоматологии

Речь идет о документе, призванном регулировать возможные спорные ситуации, которые могут возникать между стоматологией и пациентом. При этом каждое медицинское учреждение разрабатывает свое положение о гарантийных услугах, но всегда на основе законодательных актов, действующих на территории РФ.

В положение в обязательном порядке вносят следующую информацию:

• срок исполнения гарантийных обязательств,
• услуги, на которые распространяется гарантия,
• условия, при которых возможно проведение повторного лечения на бесплатной основе,
• условия, при которых клинике придется вернуть оплату, внесенную ранее пациентом.

Перед тем, как подписывать договор на протезирование в том или ином учреждении, внимательно изучите данное положение. Если есть сомнения по поводу отдельных пунктов, не стесняйтесь обсудить их с лечащим врачом.

Что включают в себя гарантийные обязательства со стороны клиники

Как правило, клиника обязуется через некоторое провести обязательный осмотр установленной ортопедической системы для оценки ее внешнего вида и качества функциональности. Сюда же входят бесплатные профилактические осмотры, сроки которых заранее оговариваются с лечащим специалистом, но не чаще одного раза в 6 месяцев.

Также врач обязуется следить за динамикой последствий лечения и своевременно принимать соответствующие меры, в случае появления риска развития осложнений. Готовое и установленное протезное устройство должно быть функциональным и эстетичным, а его эксплуатация не должна причинять выраженных неудобств или провоцировать развитие воспалительных процессов.

Врач обязуется следить за динамикой последствий лечения и своевременно принимать соответствующие меры, в случае появления риска развития осложнений

Гарантии на разные виды зубных протезов

В настоящее время в распоряжении специалистов есть широкий выбор ортопедических конструкций разного типа. Это и несъемные одиночные коронки и мосты, и съемные конструкции из акрила, нейлона, полиуретана и других материалов, а также несъемные системы, которые фиксируются на предварительно вживленные импланты. И на каждый вид изделия клиника устанавливает свой гарантийный срок, разумеется, основываясь на законодательно прописанных нормах.

Гарантийный срок и срок службы протеза – это не одно и то же. Срок гарантии определяет клиника, в то время как реальный эксплуатационный период устройства обычно превышает его в несколько раз. Так, например, реальный срок службы бюгельных моделей начинается от 8 лет, разумеется, при условии регулярного ухода и систематической корректировки изделия у ортопеда. Срок службы протезов из обычного акрила, как правило, не превышает 5 лет, а гарантию на них дают в среднем 1-2 года. Что касается нейлона, Acry-Free и протезов QuattroTi, то изделия из этих мягких материалов обычно служат не менее 7 лет и дольше, и снова при условии поддержания безупречной гигиены и усиленного ухода.

Многие стоматологические клиники увеличивают предлагаемый гарантийный срок с целью привлечения клиентов. И здесь важно обратить внимание на репутацию мед. учреждения, внимательно изучить отзывы его пациентов. К сожалению, бывают случаи, когда клиники сначала вот таким образом заманивают пациентов, а потом идут на попятную и предпринимают всевозможные попытки, чтобы избежать исполнения своих обязательств.

Как продлить срок службы ортопедической системы

Сегодня протезирования доступному значительно более широкому кругу пациентов, нежели еще 20 лет назад. Тем не менее, чтобы восстановить зубы качественно и надолго, по-прежнему необходимо заплатить немалую сумму за лечение. Потому каждый пациент ожидает, что сможет пользоваться установленной конструкцией как можно дольше. Продлить эксплуатационный период зубного протеза можно, если следовать некоторым рекомендациям экспертов в области ортопедии:

• если во рту установлен протез, будь то коронка из металлокерамики или циркония, мост, съемная конструкция или несъемная на имплантах, в этом случае пациенту категорически нельзя грызть слишком твердые продукты питания, открывать зубами бутылки и пр. Важно постараться исключить все потенциально травмирующие факторы, резкие температурные перепады в еде и напитках, которые могут приводить к появлению микротрещин на акриловом базисе,
• необходимо ежедневно утром и вечером счищать с искусственных зубов налет с помощью щетки с мягкой щетиной и неабразивной пасты, а также 1-2 раза в неделю опускать протез в дезинфицирующий раствор, если речь идет о съемной конструкции,
• каждые полгода необходимо посещать гигиениста для снятия налета и отложений в условиях стоматологического кабинета, а также регулярно проходить проф. осмотры, чтобы врач имел возможность своевременно выявить ранние признаки патологических процессов.

К искусственным зубам необходимо относиться так же бережно, как и к своим. Оптимальный вариант восстановления зубов – это имплантация. В то же время, это и самый дорогостоящий способ вернуть красоту и функциональность улыбке. Поэтому многие спасаются съемными конструкциями, которые, тем не менее, не в состоянии остановить атрофические процессы в костной ткани в области отсутствующих зубов.

Костная ткань постепенно уменьшается по высоте и в объеме. Поэтому важным моментом в уходе за протезом также является регулярное посещение своего ортопеда для оценки положения конструкции и ее перебазировки.

Гарантийное обслуживание протезов

Выше уже упоминалось о том, что важно различать два отдельных понятия – срок службы протеза и гарантию на него, которую предлагает стоматологическая клиника. Законодательство РФ определяет ряд стоматологических услуг, на которые обязательно должны предоставляться гарантии. Так, например, в случае повреждения протезного изделия по вине клиники последняя обязуется произвести соответствующий ремонт или полную замену конструкции, а в иных ситуациях и вовсе вернуть деньги, которые пациент заплатил за пройденное лечение.

1. Можно ли заменить изделие, если оно треснуло

Если на ортопедическом устройстве появилась трещина, а срок гарантии еще не истек, пациент имеет полное право обратиться в стоматологическую клинику для замены изделия. Однако для начала потребуется установить причину, по которой на конструкции появилось повреждение.

Если на ортопедическом устройстве появилась трещина, а срок гарантии еще не истек, пациент имеет полное право обратиться в стоматологическую клинику для замены изделия

Конечно, чаще всего это происходит из-за низкого качества материала или изготовления. Тем не менее, недостаточный уход и неправильная эксплуатации протеза со стороны пациента также может привести к подобного рода неприятности. Обычно в таких случаях изделие забирают на экспертизу, и на основе ее заключение клиника принимает решение о своих дальнейших действиях.

2. Ремонт или замена – гарантийные случаи

В тексте договора, который пациента заключает с клиникой, обязательно должны быть прописаны все гарантийные случаи. Обычно сюда входят преждевременный выход из строя установленной конструкции по причине ее некачественного изготовления или установки. При этом важным условием является регулярное посещение специалиста для профилактики и проф. гигиены, постоянный уход за зубами и полостью рта.

«Мне как-то поставили нейлоновый протез в одной частной клинике, сказали, нужно время, чтобы вы к нему привыкли. Ну вот я и терпела недели три, а с каждым днем становилось все больнее. Не могла нормально разговаривать, а жевать было просто невозможно. Не вытерпела и записалась на прием к своему ортопеду. Оказалось, сам протез немного искривлен, нужно было просто его поправить. Все сделали быстро и бесплатно. Никаких лишних вопросов. Ну всякое же бывает».
Zinaida, из переписки на форуме 32top.ru

Перед подписанием договора специалист обычно просит пациентов сообщить следующую информацию о себе:

• возможные заболевания и особые состояния организма, способные отразиться на качестве и долгосрочности результата стоматологического лечения (болезни ЖКТ, сахарный диабет, онкология, длительная медикаментозная терапия, беременность и пр.),
• наличие ранее полученных травм и серьезных патологических состояний в анамнезе,
• вмешивались ли в процесс лечения посторонние врачи 1 .

Если же пациент пропускает назначенный врачом осмотр, если отказывается от сопутствующего лечения или обращается к специалистам из сторонних мед. учреждений, клиника снимает с себя гарантийные обязательства, поскольку не может отвечать за безответственность пациента или ошибки других врачей. При возникновении спорной ситуации за пациентом остается права обратиться с соответствующей жалобой в суд.

Таким образом, после протезирования во всех нормальных стоматологических клиниках пациенту предоставляют гарантию на результат лечения. Если же результат не соответствует требованиям, прописанным в договоре, мед. учреждение обязано провести повторное лечение, чтобы в полной мере исполнить свои обязательства.

1 Арутюнов С.Д., Бутова В.Г., Кисин Г.В., Гадаев М.С., Эйгин Л.E. К вопросу гарантии качества стоматологической помощи, 2000.

Добрый день, вопрос такой: сейчас я хожу со съемным протезом, но в ближайшее время собираюсь ставить импланты. Смогут ли мне на них закрепить мой протез? Может, получится так немного сэкономить?

Добрый день, Валентина. Некоторые протоколы комплексной одноэтапной имплантации действительно позволяют адаптировать съемный протез пациента, однако в этом случае вам придется соблюдать серьезные ограничения в питания и исключить все потенциально травмирующие факторы, способные привести к нарушению позиционирования вживленных титановых корней, пока они полностью не приживутся. Этот вопрос вам стоит уточнить у вашего лечащего специалиста.

Подскажите, пожалуйста, смогут ли мне поставить передний мост на 2 зуба из безметалловой керамики?

Добрый день, Оксана. В вашем случае есть разные варианты, например, мостовидный протез из прессованной керамики или из диоксида циркония с керамической облицовкой. Учитывайте, что для установки такой конструкции придется обточить соседние от дефекта элементы, вероятно, удалить из них нервы, если этого не было сделано ранее. Поэтому если у вас есть такая возможность, лучше все же поставить импланты.

Добавить комментарий Отменить ответ

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.